建业新生活：以服务质量为支撑，稳扎稳打，不断提升企业内在竞争力

来源：中指研究院

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由北京中指信息技术研究院主办，中国房地产指数系统、中国物业服务指数系统承办的“2022中国房地产大数据年会暨2023中国房地产市场趋势报告会”召开。

河南建业新生活服务有限公司凭借多年以来在中部地区稳扎稳打的表现荣获“2022中部区域物业服务市场地位领先企业”、“2022河南省物业服务市场地位10强企业”。

作为新型生活方式服务商，河南建业新生活服务有限公司（简称：建业新生活）秉持“根植中原 造福百姓”的核心价值观，坚持“一切以客户为中心” 的企业理念，紧紧围绕人民的消费升级和需求多元，推动社会全面进步和人民美好生活的实现，业务范围涵盖物业管理及增值服务、生活服务、商业资产管理及咨询服务，为240万业主提供时间、区域、功能无盲点的生活服务。

突破层层压力，实现核心业务的稳定增长
2022年上半年，建业新生活突破来自宏观经济及地产行业增速下滑带来的多重外部压力，实现多个核心业务的稳定增长。截至2022年6月30日，建业新生活实现营业收入人民币15.7亿元，净利润达人民币3.0亿元，较2021同期增长11.3%，总在管面积14213万平方米，同比增长23.65%。

面对规模为基的市场逻辑，建业新生活多措并举，积极实现管理规模的高质提升，夯实自身竞争优势。2022上半年，企业外拓签约项目实现住宅、商写、公建办公楼、学校、医院、产业园区/厂区、场馆类、城市服务八大业态全覆盖；与此同时，服务密度也进一步提升,河南省内单城市平均在管面积达711万平方米，平均合约面积达1,283万平方米。截至2022年6月30日，公司总合约面积达25,474万平方米，其中来自第三方的合约面积占比达84.6%，也更进一步体现了公司强大的市场拓展能力和品牌输出效力。

2022年上半年，作为物业管理基本盘，建业新生活物业管理及增值服务收入14亿元，同比增长8.5%，其中物业管理收入8.2亿元，同比增长33.2%。物管收入的显著增长，得益于物业管理的在管面积同比大幅增长，也彰显出新生活物业品质服务备受市场与业主认可。2022年上半年，建业物业以「寻风纪」「追光纪」为主题共开展了2,591场 幸 福 时 光 里 活 动，参 与 人 次 达345,479；累计收获业主锦旗1,257面、感谢信742封、其他致电表扬等5,030次。

深入聚焦用户需求，以科技强基因迭代升级家庭解决方案
通过科技加持，建业物业一方面可以不断细化服务标准，将SOP固化到工单中，确保服务标准落地得更为扎实，从而实现标准的可持续性；另一方面，在企业规模不断扩大的情况下，依然能够快速、准确地复制服务标准，避免因层层传达而带来的信息损耗。 

如今，一个智慧服务生态网正日益成熟：云端是互联网和大数据技术的“平台（智慧物业平台）+ 端（建业+、建业家）+集成智慧中心”，实现统一服务入口、统一智慧调度、统一管理标准；线下是物业“四保一服”相关服务、“建业+”服务中心和“建业+”幸福生态系统丰富资源辅助。通过搭建智慧物业云平台，建业物业集成多个数智化子系统，推动物业服务的智能化场景呈现，为业主提供充满效率、具有温度的物业智慧服务，在实现企业提质增效的同时，提升企业自身服务力和业主满意度。

另外，值得一提的是建业新生活集团旗下专业智能化科技公司艾欧科技倾力打造的“建业8S舒适家”，为业主提供全新一站式专业家装和家居智能化场景服务。融合家庭8大核心场景，洞察用户真实需求，以生活习惯、活动空间出发，将空间设计与智能科技完美融合；通过物联网＋互联网的综合管理，打造全屋智能场景联动，实现智慧体验升级，为业主提供全方位的居家生活解决方案。

区别于其他装修品牌，8S舒适家提出了“场景化设计智能家装”的概念，打造智慧安防、智慧环境、智慧控制、智慧娱乐、智慧厨房、智慧卫浴、智慧睡眠、智慧收纳八大智慧场景，场景化与智能化是其中的关键词。在场景化中，8S舒适家能根据不同人群需求，可以定制专属智慧场景，比如，针对失眠人群的智能睡眠套餐，一键满足睡眠需求，调整光度温度湿度，设置睡眠白噪音，实时监测睡眠状态并在次日给出监控报告和改善建议；针对带娃族的智能叫醒功能，智能伴读、智能哄睡、智能解答等服务；针对喵星人群，实时监控、异常告警、智能投喂、智能运动等服务；针对老年人，紧急救助、一键报警，安全检测、智慧收纳，智能健康监测等服务；针对家庭收纳，能把内嵌式消杀模块融入家庭收纳，有智能消毒、规整收纳、感应喷雾、自动消毒等功能。8S舒适家智能空间结合AI算法，根据家人的不同使用习惯，按个性化需求联动场景提供“主动”服务。

建业8S舒适家，是建业新生活在打造口碑服务之路上的持续迭代升级，整个项目管理秉持着诚信交付、专注质量、科技加持、标准化服务等为业主层层把关，为千万业主定制打造的家装精装服务，为理想之家新生活保驾护航。
贴心服务，用实际行动承担防疫保障重任
近期，为提升疫情防控的科学性和准确性，国务院联防联控机制综合组公布了进一步优化防控工作的二十条措施，各地防疫政策随之调整。面对疫情防控新形势，防疫工作将向精准化、灵活化方向过渡，这也给一线防控人员提出了更高的要求。疫情期间，建业物业在管的800多个项目，成千上万名物业人克服万难返回岗位，日夜坚守园区，承担起防疫和保障业主生活的重任。

为了配合社区组织开展核酸检测工作，建业物业人马不停蹄地布置检测场地、准备各项物资并进行扫码、现场消杀、密接排查等工作，全力以赴保障相关工作的顺利开展；消毒水的味道令人心安，为保障各园区消毒工作做到位，建业物业人每天背负着30多斤的消毒药桶对入户单元、电梯轿厢、地下车库等各个角落全面消杀，日行超过20000步，不漏过一处死角；为了保障小区全体业主的正常生活需求，建业物业人代购代送各类生活物资，每天工作时长达14个小时甚至更多；不仅如此，硬核防疫期间，建业物业仍持续提供暖心服务，代小业主们去学校领取学习资料、为封控在外的业主照顾绿植或宠物、为慢性病患者购买日常用药、为老人和孩子制作核酸检测牌、帮业主代充燃气卡......细致、周到的服务让每一位有需求的业主都能感受到贴心、暖心、开心。

结语：展望未来，在充满挑战与变局的当下，建业新生活将保持战略定力，紧跟政策导向，以服务质量为支撑，积极把握行业发展趋势，不断提升内在竞争力。同时，亦将坚持区域深耕，做大规模，拓宽服务边界，充分发挥多业态协同优势，与城市和区域发展同频共振，向着企业高标准高质量砥砺奋进。